云南西双版纳：苏庄西双井旅游投诉中心揭牌成立

　　云南西双版纳：苏庄西双井旅游投诉中心揭牌成立

 

7月15日，从中共景洪市委宣传部获悉，高庄西双景旅游投诉中心14日在西双版纳市旅游集散中心揭牌，进一步完善申诉处理机制，全面提高景区申诉处理质量。

 

　　高庄西双井始建于2009年，是云南非常受欢迎、知名的文化旅游小镇。已逐渐成为西双版纳标志性的文化旅游胜地和生活目的地。一张面向世界的名片，是对外展示民族文化的重要窗口。
 

　　近年来，为规范旅游市场秩序，保护游客合法权益，各地文化和旅游部门采取一系列措施，推进旅游投诉处理体系建设。但随着旅游业的快速发展，也出现了投诉数量持续增加、游客诉求多元化、调解难度加大等新问题。为了解决这一困境，妥善解决消费纠纷，提高整体服务质量，建立旅游投诉举报中心迫在眉睫、势在必行。
 

　　同日，景洪高庄西双井旅游投诉中心成立，标志着当地旅游纠纷解决新模式正式落地。下一步，有关部门将以此为抓手，不断提高旅游投诉处理效率，切实维护消费者和旅游经营者的合法权益，推动旅游业高质量发展。

 

　　据悉，西双版纳州景洪市高庄西双景学院党委下设综合办公室和综合管理服务中心，旅游投诉中心为综合管理服务中心下属机构。现阶段主要采取现场接待、现场调解、接投诉处理、调度指令等形式。后期拟建立单独的投诉立案制度，形成统一受理、集中处理、分级负责、协调联动、限时处理。总结、监督、评估工作机制。